美国《内科档案》杂志６月１１日刊载了这一调查报告，并对医生提出具体建议。

　　 第一印象

　　 这项调查由位于美国芝加哥市的西北大学医学院发起。调查负责人格雷戈里·马库尔接受美联社记者电话采访时说：“医生留给病人的第一印象非常重要，事实上，它为双方接下来的接触和关系发展打下基础。”

　　 调查结果显示，大多数病人都希望，医生第一次见面时能够主动与他们握手，称呼他们的名字，并自我介绍。但令人遗憾的是，病人通常情况下都无法如愿。

　　 此前一次调查发现，病人经常抱怨医生不进行自我介绍，这使他们无法确定医生的身份是专家或是医学专业学生。

　　 马库尔和他的同事在调查报告中写道：“医生与病人首次见面对于双方建立友好和睦的关系至关重要。双方友好的关系使病人感到舒适自在，并为整个治疗过程打下良好基础。”

　　 马库尔指出：“问候虽然只是双方接触中非常简短的环节，但却会对两者关系产生持久影响。”

　　 患者调查

　　 调查人员建议，医生和医学专业学生与病人初次见面时，应主动与病人握手，称呼病人名字，并进行自我介绍。但究竟应当如何恰当称呼病人，是直接称呼名字还是称呼姓氏呢？

　　 为解决这一问题，调查人员于２００４年至２００５年对美国４１５名成年人展开调查，了解他们对医生举止态度的期望和喜好。同时，他们还研究实际情况，分别在芝加哥和伯灵顿拍摄了１９位医生初次接诊１２３名病人的场景。

　　 调查结果显示，被调查者中，７８％希望医生与他们握手，另有１８％反对。在１２３例实际场景中，８３％的情况下医生与病人握手问候，但约一半时候医生没有称呼病人名字；５８.５％的情况下医生以全名自我介绍，但另有１１.４％的情况下，医生根本没有介绍自己。

　　 美国医学专业协会的谢尔登·霍罗威茨博士认为，称呼病人名字，给对方留下良好印象不仅是礼貌问题，还对减少诊疗失误有所帮助。他认为“医生与病人沟通顺畅和良好的治疗结果之间存在一定联系”。

　　 提出建议

　　 为此，研究人员在调查报告中建议：“我们鼓励医生与病人握手交流，但是同时医生也应该留意病人举止的细节，这些细节会暗示他们是否愿意与医生握手。调查结果显示，年纪较大的病人更倾向于不和医生握手。当然，为安全卫生起见，医生应经常洗手。”

　　 在称呼病人方面，研究人员也在报告中给出相应建议：“鉴于人们对这一问题给出的答案各不相同，我们建议医生与病人初次见面时，称呼病人的全名。在介绍自己时同样也使用全名。”

　　 例如，一为名叫罗伯特·富兰克林的医生首次见到名为简·史密斯的病人时，他可以这样问候：“您是简·史密斯吗？你好，我叫罗伯特·富兰克林医生。”